未成年人网游充值退款难怎么破

未成年人网游充值退款难怎么破

“支付一瞬间,退款如登天。”近期,未成年人在游戏平台和网络直播平台的较大金额消费案件频发,尤其在疫情网课期间,未成年过度虚拟消费案件爆发式增长,但家长发现后依法找平台退款维权却成了难题。

“氪金”“打赏”“充值”“送礼物”“买装备”……近年来,随着移动互联网文化娱乐产业发展迅猛,虚拟消费已不再新鲜,看直播、玩网游成为互联网娱乐虚拟消费的新风口。

对此,樊国民律师认为,如果家长可以证明自己对孩子履行了应尽的监护职责,游戏公司就应退还家长全部金额。对于不属于游戏公司责任范围的,应由游戏公司与第三方协商结算,而不应推给消费者,增加其维权成本与难度。

刘利华认为,工业互联网作为新一轮工业革命的重要基石,在支撑实体经济的数字化、网络化和智能化转型,培育壮大新动能方面发挥着重要作用,应抓住机会,发挥优势,加快构建基于工业互联网的全新产业生态;围绕核心标准、技术平台,加速布局工业互联网,构建数字驱动的工业新生态。

今年3月开始,从中央到地方,中国加快5G、数据中心、工业互联网等新型基础设施建设,为中国工业互联网发展释放新动能。

如何破解“联系客服难”

如何破解“用户识别难”

鲁曼认为,现在互联网企业客服亟须建立相关标准。在紧急情况下,保障限定时间内接通人工客服。

中青报·中青网记者调查发现,尽管最高法出台相关指导意见,但在众多未成年人游戏平台消费的案例中,因为少有家长能够寻求到警方或者新闻媒体的帮助,进入司法诉讼环节的更是寥寥无几。在退款维权时,人们普遍会遭遇“找客服难”“客服推诿”“退费流程人为设置障碍”“举证难”“时间长”“退款难”等一系列难题。

6月17日,上海市普陀区人民法院当庭判决,以猥亵儿童罪判处被告人、原新城控股董事长王振华有期徒刑5年,被告人周燕芬有期徒刑4年。18日,王振华辩护律师陈有西在公众平台发布千字声明表示,王振华已经明确提起上诉,请求二审判决他无罪。 

作为开放创新的新高地,福建工业互联网发展呈现出三个方面的优势与特色:工业发展势头强劲;政策叠加效应优势突出;企业数字化转型动能强劲。

7月17日至21日,主雨带东段有所北抬,西段仍维持少动。

李先生的账户今年2月向4399平台进行了数十次转账。其中,金额为648元的转账就有49次。

据民法总则(2017)第157条规定:民事法律行为无效、被撤销或确定不发生效力后,行为人因该行为取得的财产,应当予以返还;不能返还或者没有必要返还的,应当折价补偿。有过错的一方应当赔偿对方由此所受到的损失,各方都有过错的,应当各自承担相应的责任。法律另有规定的,依照其规定。

今年南方强降水范围广、持续时间长

我国主雨带位置主要受副热带高压影响,西北太平洋副高将太平洋的水汽带到副高北侧边缘,主雨带位置与副高位置是直接相关的。

“目前游戏公司的第三方渠道商没有承担起其应负的责任。”樊国民说,过去对于这类案件,各地法院判决不一,有的判决不退还,有的判决退还全款,还有的要求平台退还部分款项。

3丨国产操作系统重大突破 银河麒麟操作系统V10发布

“泗洪11岁男孩打赏主播、玩手游花掉40万元”“护士妈妈一线抗疫 10岁儿子偷偷打赏抖音主播10万元”“12岁男孩利用父母手机给主播打赏7万元”等报道频频见诸报端,引发社会广泛关注。

6月30日,十三届全国人大常委会第二十次会议分组审议未成年人保护法修订草案二次审议稿。因为大量涉及未成年人的犯罪案件背后,都存在未成年人接触不良网络信息的问题。该草案对涉及未成年人网络保护的各方都明确了相关责任,有利于动员全社会参与未成年人网络保护。

4月15日左右,来自北京的彭先生发现,孩子网课期间玩“和平精英”消费了5000元,彭先生了解到游戏平台有未成年人游戏消费退款的承诺,便开始申请退款。

彭先生回忆,表格要求严格,他第一次填写不合格,过了一天还被打回来重新填写。后来,彭先生把身份证、户口本都拍照传上去,结果第二天客服回复:无法处理,建议找苹果客服反馈。

其中,直播平台的退款难题更为严峻,江苏消保委选择的9个直播平台体验样本中,尚无一例成功退款。

“感觉被耍”的彭先生一怒之下把遭遇发到微博上。4月26日,彭先生接到游戏平台客服打来的电话,按要求提供苹果商店的订单截图,及相关资料。后来,游戏运营平台方客服确认为未成年人消费,答应退还部分款项,但苹果平台收取的手续费部分不予退还。双方商议之下,游戏平台愿意退回3000元。

江苏诺法律师事务所律师樊国民说,如果想要平台退款,首先父母要提供足够的证据来证明充值行为确由未成年的孩子做出。但实际操作中,往往存在着“举证难”的情况,“账号的充值记录、孩子的自述视频等都不能作为直接证据。”

冷暖空气交汇形成持续强降水

第三方平台不予退款的案例还有很多。今年2月,苏州吴江区的13岁男孩李强(化名)陆续给游戏《王者荣耀》充值了11800.98元。李强家并不富裕,父亲身体不好。李强的班主任了解情况后,联系了共青团吴江区委,团组织又联系了一位律师无偿帮助代理该案件。

中央气象台台长王建捷说,今年的副热带高压位置偏西、强度偏强,并且稳定在同一个位置上,水汽在副高西北部边缘的位置上,形成持续输送的通道,水汽在长江中下游的位置上非常丰富。加上北方有持续的冷空气下来,冷暖空气在长江流域上空交汇,水汽遇冷凝结成云致雨,形成了持续降水。

李先生和4399平台进行联系,对方表示,由于是通过父母的手机完成的充值,所以无法退款。无奈之下,李先生找到律师寻求下一步帮助,现正在走法律程序。

前不久,最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(以下简称《意见》),《意见》中明确,限制民事行为能力人未经其监护人同意,参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项,监护人请求网络服务提供者返还该款项的,人民法院应予支持。

据新华社,中国电子近日重磅发布银河麒麟操作系统V10,该系统充分适应5G时代需求,打通手机、平板电脑、PC等,实现多端融合。麒麟操作系统独创的kydroid技术,可以原生支持海量安卓应用,将300万余款安卓适配软硬件无缝迁移到国产平台上来。

每经AI8月17日讯,伴随着金价上涨,黄金股集体上涨,巴里克黄金涨超10%,巴菲特二季度建仓巴里克黄金,且为其唯一新建仓标的;B2黄金涨超4%,皇家黄金、亚马纳黄金涨近4%。

国家医疗保障局公布《2020年国家医保药品目录调整工作方案》,方案指出,与新冠肺炎相关的呼吸系统疾病治疗用药、纳入《国家基本药物目录(2018年版)》的药品、纳入临床急需境外新药名单、鼓励仿制药品目录或鼓励研发申报儿童药品清单,且于2020年8月17日前经国家药监部门批准上市的药品、第二批国家组织药品集中采购中选药品等可以纳入2020年药品目录拟新增药品范围。

作为国内最大的游戏运营平台,腾讯游戏运营着很多现象级的网游。腾讯游戏称,对于疑似未成年人的充值行为,他们有一套完善的受理渠道,一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据。

第三方渠道该不该退款

樊国民认为,在特定情况下,最高法明确给出了支持未成年人充值无效的意见,既为解决该类纠纷在法律层面提出实际指导意见,也为游戏、直播等线上公司的发展及时摆正“航向”。对于一些细节问题,也期待发布更多的补充细则。

中国工业互联网进步速度举世瞩目,发展势头良好,但在其发展过程中,也存在诸如产业基础薄弱、基础研究水平较差、产业链不完善不配套、产业环境亟待改善等“短板”。

日前,中国气象局举行2020年汛期专题新闻发布会,就下一阶段降水预警及相关热点进行了回应。

6月以来,长江流域降雨量410.4毫米,较常年同期偏多48.3%,为1961年以来历史同期最多;长江上游流域降雨量281.4毫米,较常年同期偏多16%,长江中下游流域降雨量498.5毫米,较常年同期偏多64.3%,为1961年以来历史同期最多;太湖流域降雨量535.0毫米,较常年同期偏多88.4%,为1961年以来历史同期第3多。

中青报·中青网记者 李超

“关键时刻找不到人工客服,移动支付转接人工服务响应时间相对较长,甚至无响应。”在今年的全国两会上,全国人大代表、江苏建湖县天和生态农业专业合作社理事长鲁曼专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》。

填表两天,又被“推”到苹果客服。无奈之下,彭先生只好按照引导走流程。给苹果打电话,预约两天后,苹果客服回电话,彭先生把订单号一张一张报过去,结果最后退款申请失败,苹果客服并未告知理由。

随后,记者在网络上以“4399未成年充值限制”为关键词进行搜索时,多位家长在投诉网站发帖表示,孩子用父母的手机在该游戏平台充值遭遇退款难。其间,记者多次拨通4399的客服电话,但一直处于无人接听状态。

据该报告统计,未成年人充值退款流程复杂,除了要求家长提供身份证、户口本、出生证明、账号等证据外,甚至有游戏方要求提供未成年人充值时的监控视频等证据,同时很多家长遭遇游戏企业拖延等问题。

国家发展和改革委员会产业司原司长年勇认为,针对如何解决这些“短板”、加快中国工业互联网发展,需要社会贡献智慧和力量。

据应急管理部官博消息,8月16日,应急管理部批准在抗洪抢险救援中牺牲的甘肃省陇南市文县贾昌消防救援站通信保障班消防员赵丹同志为烈士。

气象专家建议,“七下八上”期间,需进一步加强淮河流域北部、黄河中下游、海河流域、辽河流域和松花江流域防汛工作;加强西南地区北部和西北地区东部和南部山洪地质灾害防范;做好华南和东南沿海防台风各项准备工作。

中国气象局应急减灾与公共服务司副司长、新闻发言人王志华说,6月以来,南方地区出现7次大范围强降雨过程,64%的县(市)出现了暴雨天气。从6月2日开始,南方强降雨带一直持续。

不过考虑到家长在实际举证中的客观难度,腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断,得出是否是未成年人充值的结论。腾讯后台有相应的判定程序,通过大数据分析,来认定消费者是否为未成年人用户,从而决定是否支持申诉人的退款请求。

李先生表示,他孩子在注册账户时并没有进行实名认证。为此,记者登录4399平台充值中心看到,账号注册时可进行实名认证。如未满18周岁,将限制用户的游戏时间和充值金额。但实名认证并非强制,如果选择跳过,用户充值金额不受限制。

当前,福建正紧抓发展机遇,系统实施工业互联网创新发展工程,赋能工业经济数字化、网络化、智能化产业格局,加快产业数字化、数字产业化。郭宁宁表示,福建要力争工业互联网总体发展水平位居全国前列。(完)

江苏消保委建议,任何注册用户进行游戏充值或支付消费环节前,由系统弹出人脸识别界面进行用户比对和认证,只有注册用户信息和人脸识别相匹配时,方可进入游戏充值或支付消费程序,否则不予通过。

4丨应急管理部批准赵丹同志为烈士

针对今年长江流域持续强降水的情况,国家气候中心主任宋连春介绍,经国家气候中心专家初步分析,大致有以下原因:第一,今年极端性天气发生在全球气候变暖大背景下。观测表明,全球气候变暖导致极端天气气候事件频繁发生,我国处于气候变化的敏感区,近60年的暴雨发生频率明显增加,这次长江流域的强降雨就发生在这样的一个大背景之下。

对于用户识别难的问题,江苏消保委也给出建议。4月28日,江苏消保委对此前调查涉及的腾讯等7家网络游戏企业、9家直播与短视频平台进行集体公开约谈。

15日至16日长江中下游地区仍将有强降雨,特别是长江上游地区未来10天强降雨维持,叠加效应明显、致灾风险很高,需继续做好长江、鄱阳湖、洞庭湖、太湖等大江大河大湖防汛工作。

中青报·中青网记者梳理发现,类似这种未成年人网游过度消费案例,在疫情期间集中爆发。在黑猫投诉、21CN聚投诉等网络投诉平台,未成年人游戏充值退费难投诉达上千条,很多网友表示退款难。

第二,今年副热带高压比较强,加之冷空气活动频繁,冷暖空气交汇,导致今年长江流域的持续强降水。

他给游戏平台打电话后,进入未成年人消费选项。但客服电话无人接听,智能客服提示去微信处理。按照提示,他答复了诸如孩子消费过程,以及与孩子的关系,用的手机系统等问题后,被机器人客服引导去填写一个更详细的表格。

5丨美股贵金属板块集体上涨 巴里克黄金涨超10%

“一些平台为了节约成本,缩减甚至取消人工客服,导致人工客服永不在线。”鲁曼说,一些互联网平台的人工客服总喜欢和用户“捉迷藏”,甚至有意设置前几次电话不会转到人工客服受理。通过平台在线咨询客服,通常都是和机器人对话,转接人工服务一直坐席繁忙,有的根本找不到人工客服入口。

为何未成年人用户退款申请总被驳回?游戏平台的回复一般是,存在用户识别难的问题。

王志华介绍,预计未来十天,南方地区主要有两次降雨过程:7月15日至16日、17日至21日。其中,自7月14日起的这次强降雨带,主要位于四川盆地至长江中下游地区,预计四川东北部、安徽西部等地局部雨量达200~300毫米。长江中下游沿干流大部面雨量达50~100毫米,长江上游干流宜宾至宜昌段面雨量达40~60毫米。

今年4月,江苏省消保委发布《未成年人游戏充值、直播打赏调查报告》。报告统计,2020年第一季度,江苏消保委系统受理未成年人网游类投诉425件,与去年同期相比增加了460%。其中,未成年充值群体中年龄最小的3岁,充值金额最高达7万元,投诉问题主要集中在未成年人充值容易退费难,家长面对高额充值追回时力不从心。

现实中,很多互联网企业表示用机器人客服来代替人工客服,是客服升级的表现。对此,鲁曼认为,这是“客服降级,减低成本,漠视用户权益”的表现。

6月以来,湖北、重庆降雨量为历史同期最多,安徽、贵州为历史同期第二多,江西、浙江、江苏为历史同期第三多。

来自徐州的市民周先生就是在警方帮助下完成退款。5月13日,徐州市民周先生发现孩子在4月20日至24日游戏消费了9600余元。周先生介绍,疫情期间,孩子背着他们偷偷下载了一款热门手游,并用他的微信账号注册了游戏账号。无奈之下,他只能求助派出所。最终在民警和游戏平台的协商下,游戏公司退回了用于游戏装备购买的全部金额。

现实中,大多数家庭会选择与网络平台客服沟通退款,在此过程中,部分家庭因退款流程繁琐选择中途放弃,一些家庭则会求助媒体。记者发现,很多退款成功的案例,多是因为媒体关注或警方、律师介入。

在福建省副省长郭宁宁看来,加快工业互联网创新发展,对于构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局,深化国际产业合作,促进工业经济高质量发展,都具有十分重要的意义。

最高法出台的指导意见,让来自江苏常州的家长李先生看到了希望。3月6日,他发现自己的银行卡少了34306元,后来查询交易信息发现,他12岁的儿子分多次将这笔钱充值到了4399游戏平台,这笔钱相当于李先生一年的积蓄。

2丨国家医疗保障局公布2020年国家医保药品目录调整工作方案

王志华说,预计“七下八上”期间,我国降水总体呈现“北多南少”。

本届厦洽会举办中国国际工业互联网展、中国国际工业互联网创新发展大会,通过成果展示、政策研读、学术交流、投资洽谈等多形式,推动中国工业互联网产业发展,促进中国优势工业互联网技术、产业走出去,助力“一带一路”沿线国家共享工业互联网发展红利。

据不完全统计,腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或是网络平台消费后,再以未成年人的名义进行申诉退款,达到免费“消费”的目的。

3月6日晚,游戏公司和李强家人核对账目,商量退款事宜。4天后,游戏公司将1万元退还,其中2448.98元没有退回。游戏公司向家长表示,这是他们与第三方平台合作产生的手续费用,因此无法退还。

“七下八上”期间,要继续做好大江大河大湖防汛工作